信息就是力量，害虫防治企业可以用来支持增长的最强大的工具之一是分析。通过更明智的洞察力，各种规模的组织都可以做出能够提高盈利能力的选择。业务分析允许害虫控制操作员 (PCO) 了解并适应运营数据和财务基准指标，从而做出明智的业务决策。

对此类技术的需求不断增加，许多 PCO 调整其工具和流程以与基于云的害虫控制软件保持一致。公司正在学习，他们可以通过数字解决方案收集的数据对业务绩效进行可操作的洞察力，从而实现更多目标。

商业分析的基本要素及其如何重新定义害虫防治行业

业务分析涉及许多活动部分，因此许多 PCO 可能不确定在哪里可以找到最重要的数据或如何从中得出有意义的见解。将业务分析视为贵公司做出可操作决策所需的工具；可能会有一个初始学习曲线，但它最终会影响您的整个业务，并使您能够提高盈利能力、销售和运营。

PCO 可能会查看未获得服务的客户百分比，以了解他们的公司是否与竞争对手一样高效；他们可能会查看他们的平均发票年龄，以确定他们收取付款的时间是否太长以及他们是否应该聘请计费经理；在决定如何扩展业务时，他们可以查看工单与技术人员的比例。

业务分析仪表板中的数据不仅可以回答简单的问题，还可以深入了解哪些服务会带来收入或盈利能力。通过在考虑管理的情况下分析这些数据，PCO 可以了解特定分支机构或技术人员的表现、表现的原因以及如何进行相应的调整。

强调管理参与

获得可靠、可操作的信息是决策者成功的关键。传统上，商业智能技术的最大弱点是它无法向管理人员展示他们可以采取行动来预防问题的日常领域。研究表明，典型的企业会留下 72% 的组织数据未用于进一步分析。通过使用这些业务分析工具，害虫防治公司可以创建管理解决方案并将实际结果与关键绩效指标 (KPI) 联系起来，以更好地了解他们的绩效与业务和运营目标的关系。

“害虫防治公司必须密切关注客户满意度，而分析可以为此创造新的维度。”

提高业务绩效

可操作的业务分析让您可以规划未来。通过对组织的销售、利润和其他关键指标的趋势进行建模，并为未来进行预测，业务分析使企业能够看到每年、季节性或其他周期可能发生的变化。这种洞察力使公司能够做好准备和计划。

预测分析使用过去的性能数据来推荐未来如何处理类似情况。业务分析的这一方面不仅决定了结果，而且还可以推荐需要采取的具体行动以获得积极的结果。

改善客户体验

害虫防治公司必须密切关注客户满意度，而分析可以为此创造新的维度。许多领先的害虫防治组织使用预测分析来预测客户的需求并确保卓越的服务和参与。

有了合适的工具，业务分析可以极大地改变害虫防治企业和整个行业的游戏规则。挖掘这种潜力的组织可以利用洞察力为决策制定基线，不仅可以提高技术人员的绩效和效率，还可以获得对业务绩效的可操作洞察力。

作者：WORKWAVE 产品管理副总裁 RICK AGAJANIAN

照片：SYDA 制作/SHUTTERSTOCK.COM

转载于：https://pestworldmag.npmapestworld.org/2021/05/26/redefining-the-role-of-business-analytics-in-the-pest-control-industry/